配慮のある話し方 | ビジネスコミュニケーション

1．配慮ある話し方

　お願いをするときや聞きたいことを質問するときや言いにくいことを伝えるときに使う言葉をクッション言葉と言います。クッション言葉があれば、話の内容を伝えやすいくなります。代表的に「すみませんが、...」がありますが、状況に応じて使い分ける必要があります。

2．クッション言葉

　・名前などを聞くとき→失礼ですが、どちら様でしょうか

　・お願いするとき→恐れ入りますが、携帯電話の電源はお切りください

　・面倒なことをお願いする時→お手数ですが、こちらにご記入いただけますでしょうか

　・相手が嫌だと思うかもしれないことをお願いするとき→お差支えなければ、ご年齢を...

　・相手の希望に添えないとき→あいにくですが、その日は先約がありまして...

　・相手の誘いをを断る時→せっかくですが、今回は採用を見送らせていただきます

　・こちらの都合を言うとき→勝手を申しますが、変更していただけないでしょうか

　・謝るとき→申し訳ございませんが、こちらではわかりかねます

　・言いにくいことを伝えるとき→申し上げにくいですが、今回のお話はできません

　・間違いないとはおもうがもう一度確認したいとき→念のため、お電話番号をお教えいただけないでしょうか

3．話す時の声・表情・態度

　どのような声で言うのかどのような態度や表情で言うのかも非常に重要です。うれしそうな声や偉そうな態度でいうと失礼な印象を与えてしまいます。また必ず立って話すようにしましょう。

4．話しかけるタイミング

　急ぎな話ではない場合、相手がどのような状況にあるのかに気を配って考えましょう。

　以上のことを把握し話しましょう。自分の希望が相手に認めてもらいやすいくなるでしょう。